Hallo Patrick, danke für deine Bewertung. Das Lob an die Fahrer geben wir sehr gerne weiter. Das du mit dem Kundenservice nicht zufrieden warst, tut uns sehr leid. Wie du dir sicherlich vorstellen kannst, haben wir aufgrund der Vielzahl der Rückbuchungen, die manuell bearbeitet werden müssen, unglaublich viel zu tun. Da kann es leider auch mal vorkommen, dass die Bearbeitungszeit für Erstattungen etwas länger dauert. Wobei wir persönlich 13 Tage nicht unbedingt als lange Wartezeit empfinden.
Ein Corona-Schutz-Paket gibt es nicht. Leider weder für euch noch für uns.
Leider habt ihr bei euren Buchungen darauf verzichtet das Rundum-Schutz-Paket für 5€ mitzubuchen. Mit dieser Zusatzleistung wären die ersten 24 Stunden der Parkplatzverlängerung kostenfrei für euch gewesen. Das Thema Corona haben wir nicht erst seit gestern, auch wird uns dieses Thema sicherlich noch eine Weile beschäftigen. Ihr hattet jederzeit vor Anreise die Möglichkeit gehabt, die Zusatzleistung nachträglich zu buchen. Ohne das Rundum-Schutz-Paket gelten die Verlängerungsgebühren, die ihr durch akzeptieren der AGB bei der Online-Buchung, zur Kenntnis genommen habt. Den ersten Tag der Verlängerung berechnen wir mit dem Preis einer neuen Buchung für einen Tag.
Gerne können wir euch eine Rechnung zukommen lassen, die ihr gerne bei eurer Versicherung/ dem Reiseveranstalter oder der Fluggesellschaft einreichen könnt. Meldet euch doch einfach per E-Mail bei uns. Beste Grüße vom Dein-Stellplatz-Team
