Antwort vom Betreiber:
Sehr geehrter Herr Beßler,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung bei Ihrer Hinfahrt machen mussten. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Offiziell öffnen wir mittlerweile um 6:00 Uhr und können ab 6:30 Uhr bereitstehen. Diese Anpassung ist noch relativ neu. Sehr wahrscheinlich ist diese Information dem betreffenden Mitarbeiter entgangen, insbesondere da Ihre Buchung noch vor dieser Änderung erfolgt ist. Das hätte selbstverständlich klar und korrekt kommuniziert werden müssen.
Umso mehr freut es uns, dass die Übergabe vor Ort gut geklappt hat. Dennoch entspricht der geschilderte Ablauf nicht unserem Anspruch an Servicequalität und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und nochmals unsere Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
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