Insgesamt hat alles gut funktioniert. Bei der Abgabe am Terminal war der Fahrer innerhalb weniger Minuten vor Ort und hat das Fahrzeug übernommen. Auch bei der Rückgabe stand das Auto etwa 20 Minuten nach unserem Anruf wie vereinbart bereit. Der Mitarbeiter war freundlich und hat uns beim Einladen der Koffer geholfen.
Einen Stern ziehe ich jedoch für die mangelnde Professionalität und die fehlenden Sicherheitsmaßnahmen ab. Bei der Fahrzeugübergabe gab es weder ein Übergabeprotokoll noch eine schriftliche Bestätigung. Zudem konnte sich der Fahrer nicht ausweisen; als Nachweis, dass er zum Unternehmen gehört, sollten wir ihn lediglich erneut anrufen, damit sein Handy klingelt. Das wirkte auf uns wenig vertrauenswürdig. Auch bei der Rückgabe wurde unsere Identität nicht überprüft, sodass theoretisch auch eine andere Person das Fahrzeug hätte entgegennehmen können.
Letztlich hat alles problemlos funktioniert und wir haben unser Fahrzeug unbeschädigt zurückerhalten. Dennoch wünschen wir uns bei einem Valet-Service mehr Transparenz und klarere Abläufe.
